netwerk Klachtenmanagement

Al 10 jaar bestaat klachtenmanagement binnen de Vlaamse overheid, maar het leeft niet overal even sterk. Misschien omdat niemand klachten prettig vindt? Toch kan je klachten ook positief bekijken. Klachten zijn immers gratis advies over hoe onze dienstverlening beter kan.

Klachtenmanagers en klachtencoördinatoren spelen een centrale rol in de klachtenbehandeling. Veel collega’s hebben al aangegeven dat ze het best nuttig zouden vinden om onderling goede praktijken uit te wisselen. Al was het maar om hun omgeving de waarde van klachtenmanagement te doen inzien. Want door slim om te gaan met klachten, werk je aan kwaliteit.

Samen met deze website lanceren het Agentschap voor Overheidspersoneel en de Vlaamse Ombudsdienst een ondersteunend aanbod voor klachtenmanagers en klachtencoördinatoren in de Vlaamse overheid.

Een netwerk voor klachtenmanagers en klachtencoördinatoren

Op 28 maart 2012 werd in het Vlaams parlement het jaarverslag 2011 van de Vlaamse ombudsdienst voorgesteld. Aansluitend vond het netwerk klachtenmanagement plaats.

Het thema van het netwerk was ‘dag van de klacht’. Alex Brenninkmeijer, de Nederlandse nationale ombudsman, lichtte de verhouding tussen de klachtenbehandeling in eerste en tweede lijn in Nederland toe.

Alle informatie over het netwerk van 28 maart is terug te vinden op de pagina ‘28 maart 2012: dag van de klacht’.